Point de vue d’un expert — Emma Wells: l’impact des médias sociaux sur les audiences télé sera astronomique

Pour sa deuxième édition, la rubrique Point de vue d’un expert présente les pensées et projections d’Emma Wells au sujet de la « Social TV ».

Emma Wells est la « guru » Marketing de TV Genius, une compagnie Red Bee Media. Red Bee Media intègre les technologies de découverte de contenu de TV Genius, en incluant des recommandations, de la « Social TV », de la recherche et des guides télé interactifs. Emma gère tous les comptes de TV Genius sur les médias sociaux ainsi que ses actions marketing. Elle blogue toutes les semaines sur les dernières tendances de la télé. Suivez-la sur Twitter @TV_Genius.

Qu’est-ce que les médias sociaux ont modifié dans le rapport des téléspectateurs à la TV ?
Les médias sociaux ont vraiment une relation intéressante avec la télévision, les gens se sont toujours réunis près de la fontaine d’eau le matin pour discuter de ce qu’ils ont vu à la télé la veille. Maintenant, ils ont simplement décalé cette habitude de la fontaine vers le monde digital. Twitter et facebook fournissent des plateformes populaires qui permettent aux gens de discuter en temps réel à propos de ce qu’ils regardent.
Ce qui est le plus fascinant au Royaume-Uni, c’est que l’activité sociale entourant la télévision est spontanée et non-encadrée. De mai à juillet 2011, TV Genius a enregistré 870 000 tweets au sujet de la télévision au Royaume-Uni. Cela montre que les téléspectateurs ont vraiment pris les devants de cette tendance. C’est aux diffuseurs, fournisseurs et éditeurs de saisir l’opportunité et de trouver un moyen de capitaliser sur ce qui est déjà en train de se produire. Les premiers qui fourniront une expérience personnalisée et attrayante autour de la « Social TV » auront un avantage concurrentiel significatif.

Quelle intégration des médias sociaux dans un programme TV vous a le plus marqué ?
The Voice aux États-Unis est un bon exemple, ils ont amené l’intégration sociale à un autre niveau. Leur approche avec les médias sociaux était très stratégique et intégrée à travers tous leurs points de contact, juges et participants.
Pendant la diffusion en direct, les interactions sur Twitter étaient seulement 15 secondes en retard sur ce qu’on voyait à l’écran. Une des choses les plus impressionnantes réalisées par The Voice était d’interagir sur Twitter en temps-quasi-réel à l’écran, puisant ainsi dans la puissance réelle de ce que les médias sociaux peuvent apporter à la télé-réalité. Le plus grand triomphe pour eux a été d’être capable d’accroître leur audience grâce à leur intégration des médias sociaux. Auparavant, il y avait une très faible corrélation entre Twitter et les classements télé et The Voice a été capable de renverser cette tendance.

Quelles sont les caractéristiques qu’un pays doit posséder pour être un marché attrayant pour la TV sociale?
La « Social TV » est une petite industrie en croissance. La majorité de ces acteurs clés sont des entreprises en démarrage habile et rigoureuse qui savent s’adapter à chaque nouvelle tendance. Il est essentiel que ces compagnies soient dans un environnement où ils peuvent prendre de l’expansion rapidement. Les pays qui supportent et aident les entreprises à croître et trouver des fonds sont des endroits de prédilection.
Aussi, les consommateurs doivent avoir accès aux technologies. Précisément, la population doit avoir un bon taux d’adoption des médias sociaux et être en mesure de les utiliser convenablement avant que la « Social TV » s’implante massivement dans un pays.
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, la plupart des téléspectateurs regardent la télé avec un deuxième écran (ordinateur portable, téléphone intelligent ou tablette) devant eux. Utiliser ce genre d’appareil est essentiel afin de pouvoir accéder aux médias sociaux en regardant la télé et ainsi participer aux interactions en temps réels de la « Social TV ». Ces critères doivent essentiellement être mis en place et aideront les téléspectateurs à adopter « la Social TV ».

Comment la TV pourrait-elle monétiser son audience sociale ?
Chez TV Genius, nous voyons la « Social TV » comme une nouvelle façon de susciter l’engagement des audiences. Avec l’arrivée des téléphones intelligents et des tablettes mobiles, les consommateurs sont de plus en plus distraits lorsqu’ils regardent la télé. Plutôt que de regarder les publicités, les téléspectateurs naviguent souvent sur internet.
C’est une situation où la « Social TV » doit intervenir. En développant des applications sur le second écran qui fournissent une expérience complémentaire, les téléspectateurs peuvent interagir avec les émissions de télé pendant les pauses publicitaires. Cela laisse la place à des commandites de marques et des publicités interactives.
Bien sûr, si participer à l’activité sociale entourant la télévision devient un comportement de masse, cela pourra même affecter les classements télé. Si la preuve est faite que les médias sociaux peuvent causer un impact significatif sur l’engagement et l’audience, alors leur valeur sera astronomique.

Boule de Cristal : Quels seraient les changements majeurs pour la Social TV dans les 3 prochaines années ?
À mesure que les fournisseurs et les diffuseurs s’apercevront que la « Social TV » apporte une puissante source d’engagement de la part du public, plus ils adopteront des campagnes intégrant la «Social TV». À ce moment-là, nous verrons beaucoup de petites « startups » être achetées par de plus gros joueurs.
Pour le moment, la « Social TV » peut paraître compliquée du point de vue des usagers; trouver les conversations au travers un océan de messages demeure le problème principalement rencontré par les téléspectateurs. Comment peuvent-ils savoir qu’une émission sur Channel 4 est populaire sur Facebook et Twitter en ce moment? S’ils savaient que tous leurs amis étaient en train de discuter à propos d’une émission, ils voudraient probablement la regarder eux aussi.
Chez TV Genius, nous appelons ça le “social content discovery” et voyons que la « Social TV » a déjà commencé à améliorer la recherche traditionnelle et les solutions de recommandation.
Dans les prochaines années, l’intégration de l’univers social en télévision se fera de façon plus profonde. Les téléspectateurs commenceront à voir l’aspect social simplement comme une autre facette de l’expérience télévisuelle normale. La clé de la réussite sera d’utiliser cet élément social pour améliorer autant l’expérience participative que l’expérience passive du public. La plupart des gens ne veulent pas interagir avec la télé directement. Ils veulent allumer la télé, s’étendre et relaxer. Alors, L’adoption massive de la « Social TV » ne pourra être espérée que lorsque l’expérience sociale sera synchronisée sans effort avec l’expérience télévisuelle.

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